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Nous expédions dans les 48 heures. En Allemagne, la livraison s'effectue dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables. Ces conditions d'expédition peuvent varier pour certains produits. Veuillez vérifier les informations sur la page du produit.

Les commandes internationales prennent 8-10 jours ouvrables.
* Veuillez tenir compte des délais de livraison individuels / informations sur les produits dans la boutique.
** Si vous avez commandé plusieurs produits avec des délais de livraison différents, ils seront regroupés dans un seul paquet et le délai de livraison le plus long sera appliqué.

Contrôle à la réception de la marchandise
Veuillez vérifier immédiatement que le colis n'est pas endommagé lors de sa réception. Si le colis est endommagé, refuse de le réceptionner et fais documenter le dommage directement par le livreur. Cela permet de s'assurer que le dommage est enregistré dans le système du prestataire de services d'expédition, ce qui est nécessaire pour la suite du processus de traitement du dommage. Informe-nous ensuite immédiatement par e-mail de l'incident. Dans le cas contraire, nous ne serons malheureusement pas en mesure de mettre à ta disposition un produit de remplacement gratuit.

Autorisation de stationnement
En accordant une autorisation de dépôt, le destinataire assume la responsabilité de son colis. Le livreur de colis dépose l'envoi à l'endroit convenu et confirme la réception de l'envoi. Ensuite, le destinataire en est responsable et répond en cas de vol ou de détérioration du colis.

Envoi gratuit vers:

• Allemagne/Pays-Bas/Autriche/Belgique/France

Expédition internationale :
Les prix d'expédition varient selon le pays, pour cela, veuillez consulter le prix d'expédition dans le check-out ou vous adresser à notre service clientèle à support@neona.store. Les frais de douane qui pourraient s'appliquer aux commandes expédiées en dehors de l'UE sont à la charge du client.

 Droit de retour : vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande, conformément à notre politique de rétractation . En cas de défaut, nous prenons en charge les frais de retour, sinon nous facturons entre 5,90€ et 14,90€ si vous choisissez notre partenaire GLS. Les prix exacts dépendent du produit et sont indiqués sur le portail des retours. Les retours de l'étranger doivent être retournés à vos frais à l'adresse suivante :

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