Gratuit Cora lampe de table

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FAQ
1 Y a-t-il une garantie de remboursement ?

Tu as undroit de retour de 30 jours chez nous.

Politique de retour : En cas de réclamation, nous prenons bien entendu en charge les frais de retour pour toi et te remboursons l'intégralité du montant.
Comme nous sommes une jeune entreprise autofinancée et que nous prenons déjà en charge les frais d'envoi chez toi, nous ne pouvons malheureusement pas également prendre en charge les frais d'un retour régulier. Si tu renvoies tes luminaires dans les 30 jours, tu recevras donc le montant à rembourser, moins les frais de retour.
Pour un processus de retour sans stress , tu peux facilement enregistrer ton retour via notre portail de retour . Tu y trouveras à tout moment un aperçu de l'état actuel de ton retour.

2 Quels sont les luminaires adaptés à l'extérieur ?

Les luminaires suivants sont adaptés à l'extérieur :

Appliques murales

  • Polaris 2.0
  • Orion
  • Xena
  • Otis

Plafonniers

  • Spectra

Lampes de table

  • Ava
  • Nova
  • Nero
  • Cora

Lampes sur pied

  • Yava
3 Que signifie 1, 2, 3 ou 4 lampes sur les pages de produits ?

Les options 1 à 3 ou 4 luminaires offrent une remise spéciale sur la quantité pour l'achat de plusieurs luminaires. Il ne s'agit pas d'une option permettant d'acheter le luminaire dans différentes variantes. Les luminaires sont toujours disponibles exactement tels qu'ils apparaissent sur les photos des produits.

4 Quels luminaires sont contrôlés par une télécommande ?

Les luminaires suivants peuvent être contrôlés à l'aide d'une télécommande : Atropos, Caecilia, Gaia, Helios, Hyperion, Hypnos, ,Ourea, Perseis, Pontos, Selene, Sol, Sola, Solaya, Solei, Aurelia, Sophea et Altos.

5 Quels sont les luminaires dont l'intensité lumineuse est réglée par un variateur mural (TRIAC) ?

Hemeria, Iluma, Lumos, Olara, Olia, Noia, Amio et Orpheus sont gradués via un variateur mural (TRIAC).

6 Quels sont les luminaires dont l'intensité lumineuse peut être réglée sur 3 niveaux à l'aide d'un interrupteur mural basculant ?

Aurora, Lunara, Riva, Solana, Solea, Sundara, Estella et Somos.

Ces luminaires offrent une gradation à trois niveaux (100%, 40%, 10%), contrôlable par un allumage et une extinction rapides (en l'espace de 2 secondes) via un interrupteur mural. Après une extinction de plus de 3 secondes, aucun niveau de luminosité n'est enregistré ; le luminaire redémarre toujours avec une luminosité de 100%.

7 Où puis-je trouver les instructions de montage ?

Tu trouveras le mode d'emploi / les instructions de montage sur la page de chaque produit sous Téléchargements.

8 Comment connecter la télécommande à mon plafonnier/applique murale ?

Il y a deux façons de connecter le luminaire à la télécommande :

1. approche-toi le plus près possible de la télécommande (de préférence à 30 cm) du transformateur. Celui-ci se trouve dans la plaque de plafond/mur du luminaire.

2. éteins l'interrupteur mural et attends au moins 5 secondes, de manière à ce que le luminaire soit complètement déchargé.

3.
a. Option 1 :
Dans les 3 secondes suivant la mise en marche de l'interrupteur mural, maintenir la touche "ON" ("I") de la télécommande enfoncée.

b. Option 2 :
Allumer simultanément l'interrupteur mural et maintenir la touche "ON" ("I") de la télécommande enfoncée. Important : l'interrupteur mural doit être actionné avant que le voyant d'état de la télécommande ne s'allume pour la deuxième fois en rouge et que la lumière rouge ne persiste. Le premier allumage est un clignotement, au deuxième allumage, la lumière reste rouge et le voyant d'état ne clignote plus. Le voyant d'état s'allume donc systématiquement en rouge lorsque l'on maintient la pression. Le processus de couplage ne peut fonctionner QUE si l'on appuie sur l'interrupteur mural avant le 2e clignotement (et le clignotement conséquent).

4. une fois le couplage réussi, le voyant de la lampe clignote une fois brièvement. Les fonctions de la télécommande peuvent alors être utilisées.

IMPORTANT :
- Respecter scrupuleusement la chronologie lors du découplage/couplage - elle est décisive pour la réussite.
- Si le couplage ne fonctionne pas, répétez soigneusement la procédure.

9 Comment relier la télécommande à mon lampadaire ?

Il y a deux façons de connecter le luminaire à la télécommande :

1. approche-toi le plus près possible de la télécommande (de préférence à 20 cm) du transformateur. Celui-ci se trouve dans le bloc d'alimentation du luminaire.

2. débranche le bloc d'alimentation du câble et attends au moins 5 secondes pour que le luminaire soit complètement déchargé.

3.
a. Option 1 :
Dans les 3 secondes suivant la connexion du bloc d'alimentation et du câble, maintenir la touche "ON" ("I") de la télécommande enfoncée.

b. Option 2 :
Débranchez simultanément le bloc d'alimentation du câble et maintenez la touche "ON" ("I") de la télécommande enfoncée. Important : le bloc d'alimentation doit être connecté au câble avant que le voyant d'état de la télécommande ne s'allume pour la deuxième fois en rouge et que la lueur rouge ne persiste. Le premier allumage est un clignotement, au deuxième allumage, la lumière reste rouge et le voyant d'état ne clignote plus. Le voyant d'état s'allume donc systématiquement en rouge lorsque l'on maintient la pression. Le processus de couplage ne peut fonctionner QUE si le bloc d'alimentation est connecté au câble avant le 2e clignotement (et le clignotement conséquent).

4. une fois le couplage réussi, le voyant de la lampe clignote une fois brièvement. Les fonctions de la télécommande peuvent alors être utilisées.

IMPORTANT :
- Respectez scrupuleusement la chronologie lors du découplage/couplage - elle est déterminante pour la réussite.
- Si le couplage ne fonctionne pas, répétez soigneusement la procédure.

10 Comment effectuer une réinitialisation du luminaire à l'aide d'une télécommande ?

Veuillez réinitialiser le luminaire de la manière suivante.

Plafonnier/applique murale :
Pour cela, éteins la lampe avec l'interrupteur. Allume ensuite la lumière et appuie rapidement (au moins 5 fois) sur la touche marche de la télécommande. La lampe s'allume alors rapidement. Maintenant, la télécommande ne devrait plus fonctionner, non ?

Alors, éteins la lumière avec l'interrupteur mural. Attends quelques secondes, puis rallume la lumière et appuie 5 fois de suite rapidement sur la touche On en l'espace de quelques secondes. Les cercles devraient maintenant s'allumer à nouveau et la télécommande est reconnectée.

Lampadaire :
1. Débrancher la fiche.

2. maintenir la touche ON de la télécommande enfoncée et, pendant ce temps, rebrancher la fiche.

3) Le luminaire est maintenant réinitialisé et le problème devrait être résolu.

11 Que faire si le statut de l'envoi de ma commande ne change pas ?

Ton colis est déjà en route vers toi. Parfois, le service d'expédition a besoin d'un peu de temps pour mettre à jour le système. Si le statut n'a pas changé après 4 jours, contacte notre Customer Support à l'adresse support@neona.store.

12 Où puis-je trouver la facture de ma commande ?

Voici un petit guide pour te permettre de trouver ta facture par toi-même.

  1. va dans ta boîte e-mail
  2. cherche ta confirmation d'expédition "Un envoi de la commande #xxxxxx est en cours d'expédition".
  3. dans le mail, tu peux télécharger ta facture en cliquant sur un lien "Lien vers la facture".
13 Y a-t-il un magasin où l'on peut voir les luminaires ?

Non. Pour l'instant, nous n'avons pas encore de magasin où l'on peut voir les luminaires. Nous sommes uniquement un magasin en ligne. Grâce à notre droit de retour de 30 jours, il est toutefois tout à fait possible de commander les luminaires à domicile pour les voir !

14 Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

Pour ce faire, rends-toi sur notre site web et fais défiler la page jusqu'en bas. Tu y trouveras un champ où tu pourras saisir ton adresse e-mail pour t'inscrire à la newsletter.

15 Comment changer les piles de la télécommande carrée en verre ?

Pour changer les piles de la télécommande en verre avec support mural, il faut faire levier avec précaution sur la plaque arrière à l'aide d'un objet plat et étroit (un petit tournevis plat convient ici par exemple) dans l'encoche. On peut ensuite insérer les piles boutons.
Ci-joint, un lien vers une vidéo montrant la procédure :

https://cdn.shopify.com/videos/c/o/v/b64c4e6097d64df2a5c192e60830304b.mov

16 Pourquoi les délais de livraison sont-ils parfois si longs ? Une livraison plus rapide est-elle possible ?

Nos luminaires sont très demandés et, pour certains modèles, les délais de livraison peuvent aller jusqu'à 12 semaines. Cela s'explique par le fait que nous ne pouvons parfois pas prévoir exactement la demande pour les produits particulièrement populaires. Si un produit est nettement mieux accueilli que prévu, il est rapidement épuisé et nous devons d'abord en produire d'autres. Ce processus, qui inclut des contrôles de qualité de haute qualité, peut prendre jusqu'à 12 semaines.

En tant qu'entreprise autofinancée et à croissance organique, nous produisons délibérément sans grands excédents afin de préserver les ressources et de travailler de manière durable. En passant commande, tu t'assures de recevoir un luminaire du prochain lot de production. Même si nous nous efforçons toujours de garder nos produits immédiatement disponibles, nous ne pouvons pas garantir qu'il restera des exemplaires après un nouveau lot de production. C'est pourquoi nous te conseillons de commander à temps.

Si tu as besoin d'un luminaire en urgence, n'hésite pas à contacter notre Customer Support à l'adresse support@neona.store. Il est possible que nous ayons en stock le modèle souhaité dans un emballage recyclé que nous pouvons envoyer sur demande spéciale.