Politique de remboursement

Les consommateurs bénéficient du droit de rétractation suivant :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours, sans avoir à indiquer de motif.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession des biens.

Les clients professionnels ne disposent d'aucun droit légal de rétractation d'un contrat de vente. Le droit de rétractation prévu par le droit allemand (conformément au § 355 BGB) et par la directive européenne relative aux droits des consommateurs ne s'applique qu'aux consommateurs.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Neona Living GmbH, Düsseldorfer Str 26, 51379, Leverkusen, Allemagne, e-mail : support@neona.store) votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, sans que cela soit obligatoire. Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons sans délai (par exemple par e-mail) un accusé de réception de cette rétractation. Le retour des marchandises s'effectue exclusivement à l'adresse suivante : CFS c/o Neona Living GmbH, Neusser Str. 772, 50737 Köln.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du jour où nous avons reçu la communication de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre moyen a été expressément convenu avec vous ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises et que le retour nous est parvenu, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de vous rétracter du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 30 jours. Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises. Vous n'êtes responsable de la dépréciation éventuelle des marchandises que si cette dépréciation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer. Cette adresse n'est pas destinée au retour des marchandises. Les marchandises doivent être retournées à l'adresse suivante : Neona Living, Neusser Str. 772, 50737 Köln.)

À l'attention de :

Neona Living GmbH, Düsseldorfer Str 26, 51379, Leverkusen

Allemagne

E-mail : support@neona.store

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*) / la prestation de services (*) ci-dessous

Commandé le (*) / reçu le (*) : _____________________________ Nom du/des consommateur(s) : ______________________________ Adresse du/des consommateur(s) : ________________________________

_________________________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

Date ___________________________________ (*) Rayer la mention inutile

Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation

Sauf convention contraire entre les parties, le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats
de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;

de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Conditions de retour :

1. État d'origine des marchandises :
   Les retours ne sont acceptés que si les marchandises sont dans leur état d'origine. L'état d'origine comprend :

   • Aucune trace d'utilisation, aucun dommage ni aucune modification sur les marchandises.
   • Le retour complet de tous les accessoires ainsi que de l'emballage d'origine.
     

2. Déduction en cas d'état différent :
   Si les marchandises retournées ne sont plus dans leur état d'origine et que cela n'a pas été signalé expressément comme défaut ou dommage lors de la réception des marchandises, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement de 30 % du prix d'achat initial. Cette déduction couvre la dépréciation des marchandises, qui ne peuvent plus être vendues que comme articles de seconde catégorie.

3. Marchandises défectueuses :
   Les marchandises défectueuses doivent être clairement identifiées lors du retour et accompagnées d'une description du défaut. Dans ce cas, nous vérifions l'état des marchandises et accordons un remboursement conformément à nos directives.

4. Les clients sont priés de renvoyer les produits physiques au vendeur sous forme de colis affranchi et de conserver le justificatif de dépôt. Si le retour est enregistré et effectué via le portail de retours, vous serez informé par e-mail de chaque étape du traitement du retour. En cas de volume de retours élevé, le traitement du retour, remboursement compris, peut prendre jusqu'à 30 jours.