Politique de remboursement

Les consommateurs disposent du droit de rétractation suivant :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous et qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises.

Les clients professionnels n'ont pas de droit légal de rétractation d'un contrat de vente. Le droit de rétractation, qui existe en vertu de la loi allemande (conformément à § 355 BGB) et de la directive européenne sur les droits des consommateurs, ne s'applique qu'aux consommateurs.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Neona Living GmbH, Düsseldorfer Str 26, 51379, Leverkusen, Allemagne, e-mail : support@neona.store) de votre décision de révoquer le présent contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (par ex. une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire. Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous transmettrons sans délai (par ex. par e-mail) un accusé de réception d'une telle rétractation. Le retour de la marchandise s'effectue exclusivement à l'adresse suivante : CFS c/o Neona Living GmbH, Neusser Str. 772, 50737 Cologne.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication relative à l'exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part sans retard excessif et au plus tard dans les 30 jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu la communication de votre rétractation du présent contrat ( ). Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf s'il en a été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 30 jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 30 jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer. Cette adresse ne sert pas au renvoi de la marchandise. La marchandise doit être retournée à l'adresse suivante : Neona Living, Neusser Str. 772, 50737 Cologne) .

À :

Neona Living GmbH, Düsseldorfer Str 26, 51379, Leverkusen.

Allemagne

E-mail : support@neona.store

Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat conclu avec moi/nous (*) concernant l'achat des marchandises suivantes (*)/la fourniture du service suivant (*)

Commandé le (*)/reçu le (*) : _____________________________ Nom du/des consommateur(s) : ______________________________ Adresse du/des consommateur(s) : ________________________________

_________________________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)

Date ___________________________________ (*) Biffer la mention inutile.

Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation

Sauf accord contraire entre les parties, le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats

pour la livraison de marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.
pour la livraison de marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournées si leur sceau a été retiré après la livraison ;

à la livraison de marchandises si, après la livraison, elles ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres marchandises en raison de leur nature.

Conditions de retour :

1. État d'origine de la marchandise :
   Les retours ne sont acceptés que si la marchandise se trouve dans son état d'origine. L'état d'origine comprend :

   • L'absence de traces d'utilisation, de dommages ou de modifications de la marchandise.
   • La restitution complète de tous les accessoires ainsi que de l'emballage d'origine.
     

2. Une déduction en cas d'état différent :
   Si la marchandise retournée n'est plus dans son état d'origine et que cela n'a pas été expressément signalé comme un défaut ou un dommage lors de la réception de la marchandise, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement de 30 % du prix d'achat initial. Cette déduction couvre la perte de valeur de la marchandise en tant que B-Ware.

3. Marchandise défectueuse :
   Les marchandises défectueuses doivent être clairement identifiées lors du retour et accompagnées d'une description appropriée du défaut. Dans ces cas, nous vérifions l'état et accordons un remboursement conformément à notre politique.

4. Les clients sont priés de renvoyer les produits physiques, en colis affranchi au vendeur et de conserver la preuve de livraison. Si le retour est enregistré et retourné via le portail des retours, vous serez informé par e-mail de chaque étape du traitement du retour. Si le nombre de retours est élevé, le traitement du retour jusqu'au remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours.