NEONA
Leveransskydd
Allmänna villkor och kundinformation
1. Allmänna villkor
§ 1 Grundläggande bestämmelser
(1) Följande villkor gäller för alla avtal som du ingår med oss som leverantör (Neona Living GmbH) via webbplatsen www.neona.store. Om inte annat har avtalats invänder vi mot att eventuella egna villkor som du använder ska ingå i avtalet.
(2) Konsument i den mening som avses i följande bestämmelser är varje fysisk person som ingår en rättshandling för ändamål som huvudsakligen varken kan hänföras till personens näringsverksamhet eller självständiga yrkesverksamhet. Näringsidkare är varje fysisk eller juridisk person eller rättskapabelt handelsbolag som vid ingåendet av en rättshandling agerar inom ramen för sin självständiga yrkesverksamhet eller näringsverksamhet.
§ 2 Avtalets ingående
(1) Avtalet avser försäljning av varor.
(2) Redan genom att lägga ut respektive produkt på vår webbplats lämnar vi dig ett bindande erbjudande om att ingå ett avtal på de villkor som anges i artikelbeskrivningen.
(3) Avtalet ingås via varukorgssystemet online på följande sätt:
De varor du avser att köpa läggs i ”varukorgen”. Via motsvarande knapp i navigeringsfältet kan du öppna ”varukorgen” och där när som helst göra ändringar.
När du har öppnat sidan ”kassa” och angett dina personuppgifter samt betalnings- och leveransvillkor visas till sist alla beställningsuppgifter ännu en gång på sidan med beställningsöversikten. Rabattkampanjer kan inte kombineras. Rabattkoder som medföljer varje beställning kan användas först vid ett ordervärde från 100€.
Om du som betalningssätt använder ett system för direktbetalning (t.ex. PayPal / PayPal Express, Amazon-Payments, Postpay, Sofort) leds du antingen till sidan med beställningsöversikten i vår webbutik eller vidarebefordras först till webbplatsen för leverantören av direktbetalningssystemet.
Om du vidarebefordras till respektive direktbetalningssystem gör du där motsvarande val eller anger dina uppgifter. Till sist leds du tillbaka till sidan med beställningsöversikten i vår webbutik.
Innan du skickar beställningen har du här möjlighet att kontrollera alla uppgifter ännu en gång, ändra dem (även via webbläsarens funktion ”tillbaka”) eller avbryta köpet.
Genom att skicka beställningen via knappen ”köp” förklarar du på ett rättsligt bindande sätt att du accepterar erbjudandet, varigenom avtalet ingås.
(4) Hanteringen av beställningen och överföringen av all information som krävs i samband med avtalets ingående sker via e-post och delvis automatiserat. Du måste därför säkerställa att den e-postadress som du har registrerat hos oss är korrekt, att mottagandet av e-postmeddelandena är tekniskt säkerställt och i synnerhet att det inte förhindras av SPAM-filter.
§ 3 Retentionsrätt, äganderättsförbehåll
(1) Du kan endast utöva en retentionsrätt i den mån det rör sig om fordringar som härrör från samma avtalsförhållande.
(2) Varan förblir vår egendom till dess att köpeskillingen har betalats i sin helhet.
§ 4 Reklamationsrätt och garanti
(1) De lagstadgade rättigheterna vid fel på varan (reklamationsrätt) gäller.
(2) För begagnade varor är anspråk på grund av fel uteslutna om felet visar sig först efter att ett år har förflutit från det att varan levererades. Om felet visar sig inom ett år från leveransen av varan kan anspråk på grund av fel göras gällande inom den lagstadgade preskriptionstiden på två år från leveransen av varan. Ovanstående begränsning gäller inte:
– för skador som vi kan hållas ansvariga för och som vållats genom försummelse och avser skada på liv, kropp eller hälsa, samt för övriga skador som orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet;
– i den mån vi svikligen har förtigit felet eller har lämnat en garanti för varans beskaffenhet.
(3) Utöver dina lagstadgade rättigheter vid fel lämnar vi en frivillig garanti på 3 år på våra lampor.
Denna garanti täcker tillverkningsfel som uppstår vid normal användning och när den medföljande bruksanvisningen följs.
Garantin omfattar inte skador till följd av felaktig användning, yttre påverkan (t.ex. vatten, eld, fallskador), normalt slitage samt reparationsförsök av obehöriga tredje parter.
Garantitiden börjar löpa det datum då du tar emot lampan och förutsätter ett köpbevis (t.ex. faktura).
(4) Utöver den frivilliga garantin erbjuder vi möjligheten att köpa en avgiftsbelagd garantiförlängning med ytterligare 2 år. Garantiförlängningen kan beställas upp till 30 dagar efter att varan har levererats. Den förlänger den frivilliga garantin från 3 till totalt 5 år.
(5) Garantiförlängningen har samma omfattning och samma undantag som den frivilliga 3-årsgarantin. Från garantiförlängningen undantas i synnerhet: skador till följd av felaktig användning, yttre påverkan (t.ex. vatten, eld, fallskador), normalt slitage (t.ex. slitage på ljuskällor, batterier, uppladdningsbara batterier) samt reparationsförsök av obehöriga tredje parter.
(6) Garantiförlängningen förutsätter att det finns ett giltigt köpeavtal för respektive produkt. Om köpeavtalet frånträds, återgår eller hävs upphör även garantiförlängningen. I så fall återbetalas det belopp som har betalats för garantiförlängningen. Efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut finns inte längre någon rätt till återbetalning av kostnaden för garantiförlängningen.
(7) Garantiförlängningen är knuten till produkten och kan inte överlåtas, såvida inte produkten överlåts i samband med en vidareförsäljning tillsammans med ett fullständigt köpbevis. I så fall fortsätter garantiförlängningen att gälla för förvärvaren.
(8) Så gör du garantin gällande:
Vid ett garantiärende kontaktar du oss via e-post på support@neona.store. Bifoga köpbeviset och en beskrivning av felet.
(9) Information om avgränsning:
Garantin är en frivillig förmån och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter. Dina rättigheter enligt det lagstadgade ansvaret för fel påverkas inte av denna garanti.
(10) Som konsument ombeds du att direkt vid leveransen kontrollera att varan är komplett och fri från uppenbara fel och transportskador, och att så snart som möjligt meddela oss och speditören eventuella anmärkningar. Kontrollera paketet när du tar emot det och vägra ta emot det om det skulle vara skadat. Om du inte gör detta påverkar det inte dina lagstadgade rättigheter vid fel.
(11) Genom att ge tillstånd till att paketet får lämnas utan kvittens (avställningstillstånd) tar mottagaren över ansvaret för sitt paket. Budet lämnar försändelsen på den överenskomna platsen och bekräftar att försändelsen har tagits emot. Därefter är mottagaren ansvarig för paketet och ansvarar vid stöld av eller skada på paketet.
(12) Om kunden anger en felaktig eller ofullständig leveransadress och varan därför inte kan levereras, står kunden för de kostnader som uppstår för returen av paketet samt för de nya fraktkostnaderna. Neona Living GmbH ansvarar inte för förseningar eller extra kostnader som uppstår på grund av en felaktig adressuppgift. För den nya leveransen tas en extra fraktavgift ut, som kunden ska betala.
§ 5 Lagval, uppfyllelseort, behörig domstol
(1) Tysk rätt gäller. För konsumenter gäller detta lagval endast i den mån det inte innebär att konsumenten fråntas det skydd som ges av tvingande bestämmelser i lagen i det land där konsumenten har sin vanliga vistelseort (gynnsamhetsprincipen).
(2) Uppfyllelseort för alla prestationer inom ramen för de affärsförbindelser som du har med oss samt behörig domstol är vårt säte, såvida du inte är konsument utan näringsidkare (köpman), juridisk person inom offentlig rätt eller offentligrättslig särskild förmögenhet. Detsamma gäller om du inte har någon allmän behörig domstol i Tyskland eller EU, eller om din hemvist eller vanliga vistelseort inte är känd vid tidpunkten för väckande av talan. Rätten att även vända sig till domstolen på en annan lagstadgad behörig ort påverkas inte av detta.
(3) Bestämmelserna i FN:s konvention om avtal om internationella köp av varor (CISG) är uttryckligen inte tillämpliga.
Tyskland/Nederländerna/Österrike/Belgien/Frankrike) har utlovats.
6.3. Tullavgifter som kan uppstå för beställningar som skickas utanför EU ska betalas av kunden. En faktura för detta tillhandahålls av fraktbolaget.§ 7 Leveransvillkor
(1) Leveransvillkoren, leveransdatumet och eventuella leveransbegränsningar hittar du under en knapp med motsvarande beteckning på vår webbplats eller i respektive erbjudande.
(2) Om du är konsument gäller enligt lag att risken för att den sålda varan av en slump förstörs eller försämras under transporten övergår till dig först när varan överlämnas till dig, oavsett om försändelsen är försäkrad eller inte. Detta gäller inte om du på egen hand har anlitat ett transportföretag som inte har utsetts av näringsidkaren, eller någon annan person som har fått i uppdrag att utföra transporten.
(3) Kontroll vid mottagandet av varan:
Kontrollera paketet direkt när du tar emot det med avseende på eventuella skador. Om paketet är skadat ska du vägra ta emot det och låta budet dokumentera skadan direkt. Det säkerställer att skadan registreras i fraktbolagets system, vilket är nödvändigt för den fortsatta skadehanteringen. Informera oss sedan omgående via e-post om händelsen. I annat fall kan vi tyvärr inte ge dig en kostnadsfri ersättningsprodukt.
(4) Tillstånd att lämna paketet utan kvittens (avställningstillstånd):
Genom att ge tillstånd till att paketet får lämnas utan kvittens tar mottagaren över ansvaret för sitt paket. Budet lämnar försändelsen på den överenskomna platsen och bekräftar att försändelsen har tagits emot. Därefter är mottagaren ansvarig för paketet och ansvarar vid stöld av eller skada på paketet.
(5) Internationella leveranser och skatter:
För leveranser utanför Europeiska unionen (EU) utfärdas fakturor utan moms. Observera att du som kund får en separat faktura från vårt fraktbolag, i de flesta fall UPS. Denna faktura omfattar importmoms och eventuella importkostnader (tullavgifter) som uppstår i ditt land. Dessa extra kostnader ska betalas av dig som kund.
Vi vill påpeka att denna process är vanlig när beställningar skickas från europeiska länder till länder utanför EU. Vi rekommenderar att du i förväg tar reda på vilken importmoms och vilka importkostnader som kan tillkomma i ditt land.
§ 8 Lagstadgat ansvar för fel
Ansvaret för fel regleras av bestämmelsen ”Reklamationsrätt” i våra allmänna villkor (del I).
Dessa allmänna villkor och denna kundinformation har tagits fram av Händlerbunds jurister med specialisering på IT-rätt och granskas kontinuerligt med avseende på att de följer gällande rätt. Händlerbund Management AG garanterar textens rättssäkerhet och ansvarar vid varningsbrev (Abmahnungen). Mer information om detta hittar du på: https://www.haendlerbund.de/agb-service.
§ 9 Returrätt
(1) Returpolicy:
Om du inte använder den (GLS-)returetikett som vi tillhandahåller måste du se till att din retur entydigt kan kopplas till dig. För detta krävs att ordernumret, ditt fullständiga namn och avsändaradressen tydligt anges på paketet. I annat fall kan vi inte garantera att din retur kan identifieras och att återbetalningen därefter kan genomföras.
(2) Returvillkor:
Varans originalskick:
Returer accepteras endast om varan är i originalskick. Originalskick innebär:
Avdrag vid avvikande skick:
Om den returnerade varan inte längre är i originalskick och detta inte uttryckligen har anmälts som defekt eller skada när varan togs emot, förbehåller vi oss rätten att minska återbetalningsbeloppet med 30 % av den ursprungliga köpeskillingen. Detta avdrag täcker varans värdeminskning som B-vara.
Defekta varor:
Defekta varor ska vid returen märkas tydligt och förses med en beskrivning av defekten. I dessa fall kontrollerar vi varans skick och beviljar en återbetalning i enlighet med våra riktlinjer.
(3) Företagskunder har ingen lagstadgad rätt att frånträda ett köpeavtal. Ångerrätten, som gäller enligt tysk rätt (enligt § 355 BGB (tyska civillagen)) och EU:s konsumenträttighetsdirektiv, gäller endast för konsumenter.
(4) Returregler vid kampanjer:
§ 10 Annullering av köp från Neona Living GmbH:s sida
(1) Neona Living GmbH förbehåller sig rätten att annullera ett köpeavtal under vissa omständigheter som anges nedan:
(2) Missbruk av kampanjer och systemfel: Om det konstateras att beställningen innebär missbruk av kampanjer eller rabattkoder eller utnyttjande av systemfel, förbehåller sig Neona Living GmbH rätten att annullera den aktuella beställningen. Missbruk föreligger när kampanjer eller system används på ett sätt som inte motsvarar deras egentliga syfte eller de villkor som fastställts för kampanjerna.
(3) Felaktig eller vilseledande beställningsinformation: Om det förekommer felaktig, ofullständig eller vilseledande information i samband med en beställning, särskilt när det gäller köparens identitet eller betalningsuppgifterna, förbehåller sig Neona Living GmbH rätten att annullera beställningen.
(4) Varan är inte tillgänglig: Om den beställda varan inte är tillgänglig förbehåller sig Neona Living GmbH rätten att annullera beställningen. I sådana fall informeras kunden omgående och redan gjorda betalningar återbetalas.
(5) Andra allvarliga skäl: Neona Living GmbH förbehåller sig även rätten att annullera en beställning om det föreligger andra allvarliga skäl som gör det oskäligt eller omöjligt att fullgöra köpeavtalet.
(6) Vid alla annulleringar informeras kunden utan dröjsmål och redan gjorda betalningar återbetalas. Neona Living GmbH utövar sin rätt till annullering med iakttagande av gällande lagbestämmelser och med hänsyn till kundens intressen.
§ 11 Undantag och begränsning av rabatter vid kampanjer
(1) Neona Living GmbH förbehåller sig rätten att undanta vissa rabatter från kampanjer eller att förhindra att flera rabatter kombineras.
(2) Undantag av vissa rabatter: Vid specifika kampanjer kan vissa rabatter, t.ex. rabattkoder eller specialerbjudanden, vara undantagna från användning. Villkoren för varje kampanj fastställs i själva kampanjen eller i det tillhörande marknadsföringsmaterialet.
(3) Begränsning av kombinationen av rabatter: Neona Living GmbH förbehåller sig rätten att begränsa kombinationen av olika rabattyper i en beställning. Kunder ska inte kunna använda flera rabatter samtidigt.
(4) Specifik kampanj från 08.11.24 till 11.11.24: Inom ramen för rabattkampanjen där du får en gratis Nova (så länge lagret räcker) vid ett ordervärde från 150€ från den 08.11.24 kl. 17 till och med den 11.11.24 är det inte möjligt att använda ytterligare rabattkoder utöver de kampanjspecifika rabatterna. Denna regel syftar till tydlighet och rättvisa under kampanjen och ska säkerställa att alla kunder kan dra nytta av erbjudandena i lika hög grad. Om den ursprungliga beställningen returneras och köpvärdet därmed understiger 150€, måste den Nova som du fått gratis returneras i originalskick på egen bekostnad.
(5) Specifik kampanj från 15.11. till 27.11.: Inom ramen för rabattkampanjen från den 15.11. till och med den 27.11. är det inte möjligt att använda ytterligare rabattkoder utöver de kampanjspecifika rabatterna. Denna regel syftar till tydlighet och rättvisa under kampanjen och ska säkerställa att alla kunder kan dra nytta av erbjudandena i lika hög grad.
(6) Kundernas ansvar: Kunderna uppmanas att informera sig om villkoren för respektive kampanj. Neona Living GmbH tillhandahåller information om undantag från och begränsningar av rabatter i de allmänna villkoren, på webbplatsen och i kampanjens respektive marknadsföringsmaterial. Det är kundernas ansvar att informera sig om detta.
Presentkortskampanj
Kampanjens start och slut:
Presentkortets giltighetstid och användningsvillkor:
senast uppdaterad: 08.12.2023
