NEONA
Leveransskydd
Hos oss har du 30 dagars returrätt.
Returvillkor: Vid en reklamation står vi naturligtvis för returkostnaden och återbetalar hela beloppet till dig.
Eftersom vi är ett ungt, självfinansierat företag och redan står för fraktkostnaden till dig, kan vi tyvärr inte också stå för kostnaden för en vanlig retur. Om du skickar tillbaka dina lampor inom 30 dagar får du därför tillbaka beloppet minus returfraktkostnaden.
För en smidig returprocess kan du enkelt anmäla din retur via vår returportal . Där har du hela tiden koll på den aktuella statusen för din retur.
Följande lampor är lämpliga för utomhusbruk:
Vägglampor
Linear
Polaris 2.0
Xena
Yava
Orion (variant med strömanslutning)
Spectra
Bordslampor:
Nero
Cora
Ava
Nova
Cosmo
Pollare:
Nilo
Vito
Orbit
Sora
Noxo
Astro
Loro
Lera
Alternativen 1 till 3 eller 4 lampor ger en särskild mängdrabatt när du köper flera lampor. Det är alltså inte ett alternativ för att köpa lampan i olika varianter. Lamporna levereras alltid precis så som de visas på produktbilderna.
Följande lampor kan styras med fjärrkontroll: Atropos, Caecilia, Gaia, Helios, Hyperion, Hypnos, Ourea, Perseis, Pontos, Selene, Sol, Sola, Solaya, Solei, Aurelia, Sophea och Altos.
Hemeria, Iluma, Lumos, Olara, Olia, Noia, Amio och Orpheus dimras via en väggdimmer (TRIAC).
Aurora, Lunara, Riva, Solana, Solea, Sundara, Estella och Somos.
De här lamporna kan dimras i tre steg (100 %, 40 %, 10 %), vilket styrs genom att snabbt slå av och på väggbrytaren (inom 2 sekunder). Om lampan är avstängd i mer än 3 sekunder sparas ingen ljusstyrkenivå, och lampan startar alltid om med 100 % ljusstyrka.
Bruksanvisningen/monteringsanvisningen hittar du på respektive produktsida under Nedladdningar.
Så här kopplar du lampan till fjärrkontrollen:
1. Gå med fjärrkontrollen så nära transformatorn som möjligt (helst på 30 cm avstånd). Den sitter i lampans tak-/väggplatta.
2. Stäng av väggbrytaren och vänta minst 5 sekunder så att lampan laddas ur helt.
3.
a. Alternativ 1:
Håll in ”ON”-knappen (”I”) på fjärrkontrollen inom 3 sekunder efter att du slagit på väggbrytaren.
b. Alternativ 2:
Slå på väggbrytaren och håll samtidigt in ”ON”-knappen (”I”) på fjärrkontrollen. Viktigt: Väggbrytaren måste slås på innan fjärrkontrollens statuslampa lyser rött för andra gången och det röda skenet blir kvar. Första gången blinkar den, andra gången förblir ljuset rött och statuslampan blinkar inte längre. Statuslampan lyser alltså konstant rött medan du håller in knappen. Kopplingen kan ENDAST fungera om väggbrytaren slås på före den andra (och konstanta) gången lampan tänds.
4. När kopplingen lyckats blinkar lampan kort en gång. Nu kan du använda fjärrkontrollens funktioner.
VIKTIGT:
• Följ tidsordningen noga vid koppling/frånkoppling – den är avgörande för att det ska lyckas.
• Om kopplingen inte fungerar, upprepa förloppet noggrant.
Så här kopplar du lampan till fjärrkontrollen:
1. Gå med fjärrkontrollen så nära transformatorn som möjligt (helst på 20 cm avstånd). Den sitter i lampans nätadapter.
2. Koppla loss nätadaptern från kabeln och vänta minst 5 sekunder så att lampan laddas ur helt.
3.
a. Alternativ 1:
Håll in ”ON”-knappen (”I”) på fjärrkontrollen inom 3 sekunder efter att du anslutit nätadaptern till kabeln.
b. Alternativ 2:
Koppla loss nätadaptern från kabeln och håll samtidigt in ”ON”-knappen (”I”) på fjärrkontrollen. Viktigt: Nätadaptern måste anslutas till kabeln innan fjärrkontrollens statuslampa lyser rött för andra gången och det röda skenet blir kvar. Första gången blinkar den, andra gången förblir ljuset rött och statuslampan blinkar inte längre. Statuslampan lyser alltså konstant rött medan du håller in knappen. Kopplingen kan ENDAST fungera om nätadaptern ansluts till kabeln före den andra (och konstanta) gången lampan tänds.
4. När kopplingen lyckats blinkar lampan kort en gång. Nu kan du använda fjärrkontrollens funktioner.
VIKTIGT:
• Följ tidsordningen noga vid koppling/frånkoppling – den är avgörande för att det ska lyckas.
• Om kopplingen inte fungerar, upprepa förloppet noggrant.
Återställ lampan på följande sätt.
Tak-/vägglampa:
Stäng av lampan med strömbrytaren. Slå sedan på ljuset och tryck snabbt flera gånger i rad (minst 5 gånger) på på-knappen på fjärrkontrollen. Då börjar lampan blinka snabbt. Nu bör fjärrkontrollen inte längre fungera, eller hur?
Stäng sedan av ljuset med väggbrytaren igen. Vänta några sekunder, slå på ljuset igen och tryck inom några sekunder snabbt 5 gånger i rad på ON-knappen. Nu bör ringarna börja lysa igen och fjärrkontrollen är kopplad på nytt.
Golvlampa:
1. Dra ur kontakten
2. Håll in ON-knappen på fjärrkontrollen och sätt samtidigt i kontakten igen
3. Nu har lampan återställts och problemet bör vara löst
Ditt paket är redan på väg till dig. Ibland tar det en stund för fraktbolaget att uppdatera systemet. Om statusen fortfarande inte har ändrats efter 4 dagar, kontakta vår kundtjänst på support@neona.store.
Här är en kort guide till hur du själv hittar din faktura.
Nej. Vi har för närvarande ingen butik där du kan titta på lamporna. Vi är enbart en onlinebutik. Tack vare vår 30 dagars returrätt kan du dock utmärkt beställa hem lamporna för att se dem på plats!
Gå till vår webbplats och scrolla längst ner. Där finns ett fält där du kan fylla i din e-postadress för att prenumerera på nyhetsbrevet.
För att byta batterierna i glasfjärrkontrollen med väggfäste bänder du försiktigt upp bakstycket i skåran på baksidan med ett platt, smalt föremål (t.ex. en liten spårskruvmejsel). Därefter kan du sätta i knappcellsbatterierna.
Här är en länk till en video som visar hur det går till:
Våra lampor är mycket efterfrågade, och för vissa modeller kan leveranstiden bli upp till 12 veckor. Det beror på att vi ibland inte kan förutse efterfrågan exakt för särskilt populära produkter. När en produkt tas emot betydligt bättre än väntat blir den snabbt slutsåld, och vi måste först producera fler. Den processen, inklusive noggranna kvalitetskontroller, kan ta upp till 12 veckor.
Som självfinansierat och organiskt växande företag producerar vi medvetet utan stora överskott, för att spara resurser och arbeta hållbart. Med din beställning säkrar du en lampa ur nästa produktionsomgång. Även om vi alltid strävar efter att ha våra produkter direkt tillgängliga, kan vi inte garantera att det finns exemplar kvar efter en ny produktionsomgång. Därför rekommenderar vi att du beställer i god tid.
Om du behöver en lampa snabbt är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på support@neona.store. Det är möjligt att vi har den önskade modellen i lager i en återvunnen förpackning, som vi kan skicka på särskild begäran.
