Återbetalningspolicy

Konsumenter har följande ångerrätt:

Ångerrätt

Du har rätt att utan att ange skäl frånträda detta avtal inom 30 dagar.

Ångerfristen är 30 dagar från den dag då du eller en av dig utsedd tredje part, som inte är transportören, har tagit varorna i besittning.

Företagskunder har ingen lagstadgad rätt att frånträda ett köpeavtal. Ångerrätten enligt tysk rätt (enligt § 355 BGB (tyska civillagen)) och EU:s konsumenträttighetsdirektiv gäller endast för konsumenter.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss (Neona Living GmbH, Düsseldorfer Str 26, 51379, Leverkusen, Tyskland, e-post: support@neona.store) ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett otvetydigt meddelande (t.ex. ett brev som skickas med post eller ett e-postmeddelande). Du kan använda den bifogade standardblanketten för utövande av ångerrätten, men det är inte obligatoriskt. Om du använder denna möjlighet skickar vi dig utan dröjsmål (t.ex. via e-post) en bekräftelse på att vi har tagit emot ditt meddelande om att du utövar ångerrätten. Returen av varorna sker uteslutande till följande adress: CFS c/o Neona Living GmbH, Neusser Str. 772, 50737 Köln.

För att ångerfristen ska anses iakttagen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Följder av att avtalet frånträds

Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar som vi har fått från dig utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om att du frånträder detta avtal. För återbetalningen använder vi samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om inget annat uttryckligen har avtalats med dig; under inga omständigheter debiteras du några avgifter för denna återbetalning. Vi får vägra återbetalning tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka varorna och att returen har kommit fram till oss, beroende på vilken tidpunkt som infaller först.

Du ska utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast inom 30 dagar från den dag då du meddelade oss att du frånträder detta avtal skicka tillbaka eller överlämna varorna till oss. Fristen är iakttagen om du skickar varorna innan fristen på 30 dagar har löpt ut. Du står för de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Du behöver endast ersätta en eventuell värdeminskning av varorna om värdeminskningen beror på att du har hanterat varorna på ett sätt som inte är nödvändigt för att fastställa deras beskaffenhet, egenskaper och funktion.

Standardblankett för utövande av ångerrätten

(Om du vill frånträda avtalet, fyll i den här blanketten och skicka tillbaka den. Denna adress används inte för retur av varan. Varan ska returneras till följande adress: Neona Living, Neusser Str. 772, 50737 Köln.)

Till:

Neona Living GmbH, Düsseldorfer Str 26, 51379, Leverkusen

Tyskland

E-post: support@neona.store

Härmed meddelar jag/vi (*) att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*)/ tillhandahållande av följande tjänst (*)

Beställd den (*)/ mottagen den (*): _____________________________ Konsumentens/konsumenternas namn: ______________________________ Konsumentens/konsumenternas adress: ________________________________

_________________________________________________
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om blanketten lämnas på papper)

Datum ___________________________________ (*) Stryk det som inte är tillämpligt

Undantag från eller förtida upphörande av ångerrätten

Om parterna inte har avtalat något annat gäller ångerrätten inte för avtal
om leverans av varor som snabbt kan försämras eller vars hållbarhetsdatum snabbt skulle överskridas.
om leverans av förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur, om förseglingen har brutits efter leveransen;

om leverans av varor som efter leveransen på grund av sin beskaffenhet har blandats oskiljaktigt med andra varor.

Returvillkor:

1. Varans originalskick:
   Returer godtas endast om varan är i originalskick. Originalskick innebär:

   • Inga spår av användning, skador eller förändringar på varan.
   • Att samtliga tillbehör och originalförpackningen returneras i sin helhet.
     

2. Avdrag vid avvikande skick:
   Om den returnerade varan inte längre är i originalskick och detta inte uttryckligen anmäldes som en defekt eller skada när varan mottogs, förbehåller vi oss rätten att minska återbetalningsbeloppet med 30 % av det ursprungliga köpepriset. Detta avdrag täcker varans värdeminskning som B-vara.

3. Defekt vara:
   Defekta varor ska vid returen tydligt märkas och förses med en beskrivning av defekten. I dessa fall kontrollerar vi skicket och beviljar återbetalning enligt våra riktlinjer.

4. Du ombeds skicka tillbaka de fysiska produkterna till säljaren som ett frankerat paket och spara inlämningskvittot. Om returen anmäls och skickas via returportalen informeras du via e-post om varje steg i hanteringen av returen. Vid många returer kan hanteringen av returen fram till återbetalningen ta upp till 30 dagar.