Les consommateurs disposent du droit de rétractation suivant :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Neona Living GmbH, Düsseldorfer Str 26, 51379, Leverkusen, Allemagne, e-mail : support@neona.store) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par ex. une lettre envoyée par la poste ou un e-mail à support@neona.store). Pour ce faire, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire. Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons sans délai (par exemple par e-mail) une confirmation de la réception d'une telle rétractation.

Le retour de la marchandise s'effectue exclusivement à l'adresse suivante :

Neona Living GmbH, Neusser Str. 772, 50737 Cologne.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication relative à l'exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu la communication de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf s'il en a été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer. La marchandise doit être retournée à l'adresse suivante :

Neona Living GmbH, Neusser Str. 772, 50737 Cologne.

À :

Neona Living GmbH, Düsseldorfer Str 26, 51379, Leverkusen

Allemagne

Courrier électronique : support@neona.store

Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat conclu avec moi/nous (*) concernant l'achat des marchandises suivantes (*)/la fourniture du service suivant (*)

Commandé le (*)/reçu le (*) : _____________________________ Nom du/des consommateur(s) : ______________________________ Adresse du/des consommateur(s) : ________________________________

_________________________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)

Date ___________________________________ (*) Biffer la mention inutile.

Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation

Sauf accord contraire entre les parties, le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats

pour la livraison de marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.
pour la livraison de marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournées si leur sceau a été retiré après la livraison ;

à la livraison de marchandises si, après la livraison, elles ont été mélangées de manière inséparable avec d'autres marchandises en raison de leur nature.

Remarque concernant le retour des produits

Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et éléments d'emballage. Veuillez utiliser, le cas échéant, un suremballage de protection si l'emballage d'origine n'est plus disponible, afin de garantir une protection suffisante contre d'éventuels dommages dus au transport. Il convient d'éviter d'endommager ou de salir l'objet à retourner. Les clients sont invités à renvoyer les produits physiques au vendeur sous forme de colis affranchi et à conserver la preuve de dépôt. Si le retour est enregistré et retourné via le portail des retours, vous serez informé par e-mail de chaque étape du traitement du retour. Si le nombre de retours est élevé, le traitement du retour jusqu'au remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours.