We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na aankoop.

We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na aankoop.

We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na aankoop.

We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na aankoop.

We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na aankoop.

We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na aankoop.

We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na aankoop.

We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na aankoop.

Er zijn twee manieren om het licht op de afstandsbediening aan te sluiten:

1. breng de afstandsbediening zo dicht mogelijk (bij voorkeur op 20 cm afstand) bij de transformator. Deze bevindt zich in de voedingseenheid van de lamp.

2. Koppel de voedingsunit los van de kabel en wacht minstens 5 seconden zodat de lamp volledig ontladen is.

3.
a. Optie 1:
Houd de toets "ON" ("I") op de afstandsbediening binnen 3 seconden na het aansluiten van de voedingseenheid en de kabel ingedrukt.

b. Optie 2:
Koppel tegelijkertijd de voedingseenheid los van de kabel en houd de "ON" knop ("I") op de afstandsbediening ingedrukt. Belangrijk: De voedingseenheid moet aangesloten zijn op de kabel voordat het statuslampje op de afstandsbediening voor de tweede keer rood oplicht en het rode lampje blijft branden. De eerste keer dat het oplicht is een knipperend lampje, de tweede keer dat het oplicht blijft het lampje rood en knippert het statuslampje niet meer. Het statuslampje brandt dus constant rood als je het ingedrukt houdt. Het koppelingsproces kan ALLEEN werken als de voedingseenheid vóór het 2e (en consistente) knipperen is aangesloten op de kabel.

4. Na succesvolle koppeling knippert het lampje één keer kort. De functies van de afstandsbediening kunnen nu worden gebruikt.

BELANGRIJK:
- Volg de tijdsvolgorde precies op bij het koppelen/ontkoppelen - dit is cruciaal voor succes.
- Als het koppelen niet werkt, herhaal het proces dan zorgvuldig.

We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na aankoop.

We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na aankoop.

Hier is een korte handleiding over hoe je zelf je factuur kunt vinden.

1. ga naar je e-mail inbox
2. zoek naar je verzendbevestiging "Een zending van order #xxxxxx wordt verzonden".
3. in de e-mail kun je je factuur downloaden via een link "Link naar factuur".

Nee. We hebben momenteel geen winkel waar je de lampen kunt bekijken. We zijn uitsluitend een online winkel. Dankzij ons retourrecht van 30 dagen is het echter wel mogelijk om de lampen te bestellen om ze thuis te bekijken!

Ga naar onze website en scroll naar beneden. Daar vind je een veld waar je je e-mailadres kunt invullen om je aan te melden voor de nieuwsbrief.

Om de batterijen in de glazen afstandsbediening met muurbeugel te vervangen, moet je de achterplaat voorzichtig met een plat, smal voorwerp (bijvoorbeeld een kleine sleufschroevendraaier is hier geschikt) in de inkeping aan de achterkant open wrikken. Je kunt dan de knoopcellen plaatsen.
Hier is een link naar een video waarin het proces wordt gedemonstreerd:

https://cdn.shopify.com/videos/c/o/v/b64c4e6097d64df2a5c192e60830304b.mov

Onze lampen zijn erg in trek en voor sommige modellen kan de levertijd oplopen tot 12 weken. Dat komt omdat we bij bijzonder populaire producten soms de vraag niet precies kunnen voorspellen. Als een product veel beter aanslaat dan verwacht, is het snel uitverkocht en moeten we eerst bijproductie draaien. Dit proces, inclusief hoogwaardige kwaliteitscontroles, kan tot 12 weken duren.

Als zelf gefinancierde en organisch groeiende onderneming produceren we bewust zonder grote overschotten om grondstoffen te sparen en duurzaam te werken. Met je bestelling verzeker je jezelf van een lamp uit de volgende productiebatch. Hoewel we er altijd naar streven om onze producten direct leverbaar te houden, kunnen we niet garanderen dat er na een nieuwe productiebatch nog exemplaren overblijven. Daarom raden we je aan om vroeg te bestellen.

Als je dringend een lamp nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice via support@neona.store. Het is mogelijk dat we het gewenste model in een gerecyclede verpakking op voorraad hebben, die we op speciaal verzoek kunnen verzenden.