Je hebt bij ons eenretourrecht van 30 dagen.

Retourbeleid: In geval van een klacht nemen wij vanzelfsprekend de retourkosten voor je op ons en betalen we het volledige bedrag terug.
Omdat wij een jong, zelf-gefinancierd bedrijf zijn en de verzendkosten naar jou al voor onze rekening nemen, kunnen we de kosten voor een reguliere retourzending helaas niet ook op ons nemen. Als je jouw lampen binnen de 30 dagen terugstuurt, ontvang je daarom het terug te betalen bedrag, minus de retourkosten.
Voor een stressvrij retourproces kun je je retour heel eenvoudig via ons retourportaal aanmelden. Daar houd je altijd het overzicht over de actuele status van je retourzending.

De volgende lampen zijn geschikt voor buiten:

Wandlampen
Linear
Polaris 2.0
Xena
Yava
Orion (variant met stroomaansluiting)
Spectra

Tafellampen:
Nero
Cora
Ava
Nova
Cosmo

Padverlichting:
Nilo
Vito
Orbit
Sora
Noxo
Astro
Loro
Lera

De opties 1 tot en met 3 of 4 lampen bieden een speciale hoeveelheidskorting bij de aankoop van meerdere lampen. Het gaat hierbij niet om een optie om de lamp in verschillende varianten te kopen. De lampen zijn altijd precies zo verkrijgbaar als op de productafbeeldingen weergegeven.

De volgende lampen kunnen met een afstandsbediening worden bediend: Atropos, Caecilia, Gaia, Helios, Hyperion, Hypnos, Ourea, Perseis, Pontos, Selene, Sol, Sola, Solaya, Solei, Aurelia, Sophea en Altos.

Hemeria, Iluma, Lumos, Olara, Olia, Noia, Amio en Orpheus worden via een wanddimmer (TRIAC) gedimd.

Aurora, Lunara, Riva, Solana, Solea, Sundara, Estella en Somos.

Deze lampen bieden een dimbaarheid in drie standen (100%, 40%, 10%), bedienbaar door snel in- en uitschakelen (binnen 2 seconden) via de wandschakelaar. Na het uitschakelen van meer dan 3 seconden wordt er geen helderheidsstand opgeslagen; de lamp start altijd opnieuw met 100% helderheid.

De gebruiksaanwijzing / montagehandleiding vind je op de betreffende productpagina onder Downloads.

Er zijn twee manieren om de lamp met de afstandsbediening te verbinden:

1. Ga met de afstandsbediening zo dicht mogelijk (het best op 30 cm afstand) bij de trafo. Deze bevindt zich in de plafond-/wandplaat van de lamp.

2. Zet de wandschakelaar uit en wacht min. 5 seconden, zodat de lamp volledig ontladen is.

3.
a. Optie 1:
Houd binnen 3 seconden na het inschakelen via de wandschakelaar de “ON”-toets (“I”) op de afstandsbediening ingedrukt.

b. Optie 2:
Schakel de wandschakelaar in en houd tegelijkertijd de “ON”-toets (“I”) op de afstandsbediening ingedrukt. Belangrijk: de wandschakelaar moet worden ingedrukt voordat het statuslampje van de afstandsbediening voor de tweede keer rood oplicht en de rode gloed blijft branden. Het eerste oplichten is een knippering, bij het tweede oplichten blijft het licht rood en knippert het statuslampje niet meer. Het statuslampje brandt dus continu rood zolang je ingedrukt houdt. Het koppelingsproces kan ALLEEN werken als de wandschakelaar vóór het 2e (en aanhoudende) oplichten wordt ingedrukt.

4. Na een geslaagde koppeling knippert de lamp één keer kort. De functies van de afstandsbediening kunnen nu worden gebruikt.

BELANGRIJK:
• Houd je bij het ont-/koppelen precies aan de tijdsvolgorde – die is bepalend voor het succes.
• Mocht de koppeling niet lukken, herhaal de procedure dan zorgvuldig.

Er zijn twee manieren om de lamp met de afstandsbediening te verbinden:

1. Ga met de afstandsbediening zo dicht mogelijk (het best op 20 cm afstand) bij de trafo. Deze bevindt zich in de voeding van de lamp.

2. Koppel de voeding los van de kabel en wacht min. 5 seconden, zodat de lamp volledig ontladen is.

3.
a. Optie 1:
Houd binnen 3 seconden na het verbinden van voeding en kabel de “ON”-toets (“I”) op de afstandsbediening ingedrukt.

b. Optie 2:
Koppel de voeding los van de kabel en houd tegelijkertijd de “ON”-toets (“I”) op de afstandsbediening ingedrukt. Belangrijk: de voeding moet met de kabel worden verbonden voordat het statuslampje van de afstandsbediening voor de tweede keer rood oplicht en de rode gloed blijft branden. Het eerste oplichten is een knippering, bij het tweede oplichten blijft het licht rood en knippert het statuslampje niet meer. Het statuslampje brandt dus continu rood zolang je ingedrukt houdt. Het koppelingsproces kan ALLEEN werken als de voeding vóór het 2e (en aanhoudende) oplichten met de kabel wordt verbonden.

4. Na een geslaagde koppeling knippert de lamp één keer kort. De functies van de afstandsbediening kunnen nu worden gebruikt.

BELANGRIJK:
• Houd je bij het ont-/koppelen precies aan de tijdsvolgorde – die is bepalend voor het succes.
• Mocht de koppeling niet lukken, herhaal de procedure dan zorgvuldig.

Reset de lamp eenmalig als volgt.

Plafond-/wandlamp:
Zet de lamp daarvoor uit via de lichtschakelaar. Schakel het licht vervolgens in en druk met de afstandsbediening snel achter elkaar (min. 5x) op de aan-toets op de afstandsbediening. De lamp begint dan snel te branden. Nu zou de afstandsbediening niet meer moeten werken, klopt dat?

Zet het licht dan weer uit via de wandschakelaar. Wacht een paar seconden en schakel het licht nu weer in en druk binnen een paar seconden 5x snel achter elkaar op de On-toets. Nu zouden de cirkels weer moeten gaan branden en is de afstandsbediening opnieuw verbonden.

Staande lamp:
1. Stekker eruit trekken

2. Houd de ON-toets op de afstandsbediening ingedrukt en steek ondertussen de stekker er weer in

3. De lamp is nu gereset en het probleem zou verholpen moeten zijn

Je pakket is al onderweg naar je toe. Soms heeft de verzenddienst even tijd nodig om het systeem bij te werken. Als de status na 4 dagen nog steeds niet is veranderd, neem dan contact op met onze Customer Support via support@neona.store.

Hier een korte handleiding hoe je jouw factuur zelf kunt vinden.

1. ga naar je e-mailinbox
2. zoek naar je verzendbevestiging "Een zending uit bestelling #xxxxxx wordt verzonden"
3. in de mail kun je jouw factuur downloaden via een link "Link naar factuur".

Nee. Wij hebben momenteel nog geen winkel waar je de lampen kunt bekijken. Wij zijn uitsluitend een online store. Dankzij ons retourrecht van 30 dagen is het echter prima mogelijk om de lampen ter inzage naar huis te bestellen!

Ga hiervoor naar onze website en scroll helemaal naar beneden. Daar bevindt zich een veld waar je je e-mailadres kunt invoeren om je aan te melden voor de nieuwsbrief.

Om de batterijen van de glazen afstandsbediening met wandhouder te vervangen, moet je met een plat, smal voorwerp (een kleine platte schroevendraaier is hier bijvoorbeeld geschikt) achterin de inkeping de achterplaat voorzichtig openwrikken. Vervolgens kun je de knoopcellen plaatsen.
Bijgevoegd een link naar een video waarin de procedure wordt getoond:

https://cdn.shopify.com/videos/c/o/v/b64c4e6097d64df2a5c192e60830304b.mov

Onze lampen zijn erg gewild en bij sommige modellen kan de levertijd oplopen tot 12 weken. Dat komt doordat we bij bijzonder populaire producten de vraag soms niet precies kunnen voorspellen. Als een product duidelijk beter aanslaat dan verwacht, is het snel uitverkocht en moeten we eerst bijproduceren. Dit proces, inclusief hoogwaardige kwaliteitscontroles, kan tot 12 weken duren.

Als zelf-gefinancierd en organisch groeiend bedrijf produceren wij bewust zonder grote overschotten, om grondstoffen te sparen en duurzaam te werken. Met jouw bestelling verzeker je je van een lamp uit de volgende productiecharge. Ook al streven we er altijd naar om onze producten direct beschikbaar te houden, we kunnen niet garanderen dat er na een nieuwe productiecharge nog exemplaren over zijn. Daarom raden we aan om op tijd te bestellen.

Mocht je dringend een lamp nodig hebben, neem dan gerust contact op met onze Customer Support via support@neona.store. Het is mogelijk dat we het gewenste model in een gerecyclede verpakking op voorraad hebben, die we op speciaal verzoek kunnen versturen.