Je hebt bij ons eenretourrecht van 30 dagen.

Retourvoorwaarden: Bij een klacht nemen we de retourkosten uiteraard voor onze rekening en betalen we je het volledige bedrag terug.
Omdat we een jong, zelfgefinancierd bedrijf zijn en de verzendkosten naar jou al dragen, kunnen we de kosten van een gewone retourzending helaas niet ook op ons nemen. Stuur je je lampen binnen 30 dagen terug, dan ontvang je het terug te betalen bedrag minus de retourkosten.
Voor een zorgeloos retourproces meld je je retour eenvoudig aan via ons retourportaal. Daar zie je op elk moment de actuele status van je retourzending.

De volgende lampen zijn geschikt voor buiten:

Wandlampen
Linear
Polaris 2.0
Xena
Yava
Orion (variant met stroomaansluiting)
Spectra

Tafellampen:
Nero
Cora
Ava
Nova
Cosmo

Padverlichting:
Nilo
Vito
Orbit
Sora
Noxo
Astro
Loro
Lera

De opties 1 tot en met 3 of 4 lampen bieden een speciale hoeveelheidskorting bij de aankoop van meerdere lampen. Het gaat dus niet om een optie om de lamp in verschillende uitvoeringen te kopen. De lampen zijn altijd precies zo verkrijgbaar als op de productfoto’s te zien is.

De volgende lampen kun je met een afstandsbediening bedienen: Atropos, Caecilia, Gaia, Helios, Hyperion, Hypnos, Ourea, Perseis, Pontos, Selene, Sol, Sola, Solaya, Solei, Aurelia, Sophea en Altos.

Hemeria, Iluma, Lumos, Olara, Olia, Noia, Amio en Orpheus dim je via een wanddimmer (TRIAC).

Aurora, Lunara, Riva, Solana, Solea, Sundara, Estella en Somos.

Deze lampen zijn in drie standen dimbaar (100%, 40%, 10%), die je regelt door de wandschakelaar snel achter elkaar aan en uit te zetten (binnen 2 seconden). Zet je de lamp langer dan 3 seconden uit, dan wordt de helderheid niet opgeslagen; de lamp start dan altijd weer op 100%.

De gebruiksaanwijzing / montagehandleiding vind je op de betreffende productpagina onder Downloads.

Er zijn twee manieren om de lamp met de afstandsbediening te verbinden:

1. ​Houd de afstandsbediening zo dicht mogelijk bij de trafo (het liefst op 30 cm afstand). Die zit in de plafond- of wandplaat van de lamp.

2. Zet de wandschakelaar uit en wacht minstens 5 seconden, zodat de lamp volledig ontladen is.

3.
a. Optie 1:
Houd binnen 3 seconden na het inschakelen via de wandschakelaar de “ON”-toets (“I”) op de afstandsbediening ingedrukt.

b. Optie 2:
Zet de wandschakelaar aan en houd tegelijk de “ON”-toets (“I”) op de afstandsbediening ingedrukt. Belangrijk: de wandschakelaar moet ingedrukt worden voordat het statuslampje van de afstandsbediening voor de tweede keer rood oplicht en rood blijft branden. De eerste keer knippert het lampje; de tweede keer blijft het rood en knippert het niet meer. Het statuslampje brandt dus constant rood zolang je de toets ingedrukt houdt. Het koppelen lukt ALLEEN als de wandschakelaar vóór dat tweede (constante) oplichten wordt ingedrukt.

4. Is het koppelen gelukt, dan knippert de lamp één keer kort. Je kunt de functies van de afstandsbediening nu gebruiken.

BELANGRIJK:
• Houd je bij het koppelen en ontkoppelen precies aan de volgorde in de tijd – die is bepalend voor het resultaat.
• Lukt het koppelen niet, herhaal de stappen dan zorgvuldig.​

Er zijn twee manieren om de lamp met de afstandsbediening te verbinden:

1. Houd de afstandsbediening zo dicht mogelijk bij de trafo (het liefst op 20 cm afstand). Die zit in de voeding van de lamp.

2. Haal de voeding los van de kabel en wacht minstens 5 seconden, zodat de lamp volledig ontladen is.

3.
a. Optie 1:
Houd binnen 3 seconden nadat je voeding en kabel weer hebt verbonden de “ON”-toets (“I”) op de afstandsbediening ingedrukt.

b. Optie 2:
Haal de voeding los van de kabel en houd tegelijk de “ON”-toets (“I”) op de afstandsbediening ingedrukt. Belangrijk: de voeding moet met de kabel verbonden worden voordat het statuslampje van de afstandsbediening voor de tweede keer rood oplicht en rood blijft branden. De eerste keer knippert het lampje; de tweede keer blijft het rood en knippert het niet meer. Het statuslampje brandt dus constant rood zolang je de toets ingedrukt houdt. Het koppelen lukt ALLEEN als de voeding vóór dat tweede (constante) oplichten met de kabel wordt verbonden.

4. Is het koppelen gelukt, dan knippert de lamp één keer kort. Je kunt de functies van de afstandsbediening nu gebruiken.

BELANGRIJK:
• Houd je bij het koppelen en ontkoppelen precies aan de volgorde in de tijd – die is bepalend voor het resultaat.
• Lukt het koppelen niet, herhaal de stappen dan zorgvuldig.

Reset de lamp één keer op de volgende manier.
​

Plafond- of wandlamp:
Zet de lamp uit via de lichtschakelaar. Zet het licht daarna aan en druk met de afstandsbediening snel achter elkaar (minstens 5x) op de aan-toets. De lamp gaat dan snel knipperen. Nu zou de afstandsbediening niet meer moeten werken, klopt dat?
​
Zet het licht dan weer uit via de wandschakelaar. Wacht een paar seconden, zet het licht weer aan en druk binnen enkele seconden 5x snel achter elkaar op de aan-toets. De ringen gaan nu weer branden en de afstandsbediening is opnieuw verbonden.

Staande lamp:
1. Trek de stekker uit het stopcontact

2. Houd de ON-toets op de afstandsbediening ingedrukt en steek ondertussen de stekker er weer in

3. De lamp is nu gereset en het probleem zou verholpen moeten zijn

Je pakket is al onderweg naar je toe. Soms heeft de vervoerder wat tijd nodig om het systeem bij te werken. Is de status na 4 dagen nog steeds niet veranderd, neem dan contact op met onze klantenservice via support@neona.store.

Hier een korte uitleg hoe je je factuur zelf kunt vinden.

1. ga naar je mailbox
2. zoek je verzendbevestiging op: "Een zending uit bestelling #xxxxxx wordt verzonden"
3. in die mail kun je je factuur downloaden via de link "Link naar de factuur".

Nee. We hebben op dit moment nog geen winkel waar je de lampen kunt bekijken. We zijn uitsluitend een onlineshop. Dankzij ons retourrecht van 30 dagen kun je de lampen wel gewoon thuis bestellen om ze te bekijken.

Ga naar onze website en scroll helemaal naar beneden. Daar vind je een veld waarin je je e-mailadres kunt invullen om je aan te melden voor de nieuwsbrief.

Om de batterijen van de glazen afstandsbediening met wandhouder te vervangen, wip je de achterplaat voorzichtig los met een plat, smal voorwerp (een kleine platte schroevendraaier werkt goed) via de inkeping aan de achterkant. Daarna kun je de knoopcellen plaatsen.
Hieronder een link naar een video waarin dit wordt voorgedaan:

https://cdn.shopify.com/videos/c/o/v/b64c4e6097d64df2a5c192e60830304b.mov

Onze lampen zijn erg gewild en bij sommige modellen kan de levertijd oplopen tot 12 weken. Dat komt doordat we bij bijzonder populaire producten de vraag soms niet precies kunnen voorspellen. Slaat een product veel beter aan dan verwacht, dan is het snel uitverkocht en moeten we eerst bijproduceren. Dat proces duurt, inclusief zorgvuldige kwaliteitscontroles, tot 12 weken.

Als zelfgefinancierd en organisch groeiend bedrijf produceren we bewust zonder grote overschotten, om grondstoffen te sparen en duurzaam te werken. Met je bestelling verzeker je je van een lamp uit de volgende productieronde. Ook al doen we ons best om producten direct leverbaar te houden, we kunnen niet garanderen dat er na een nieuwe productieronde nog exemplaren over zijn. Bestel daarom op tijd.

Heb je met spoed een lamp nodig, neem dan contact op met onze klantenservice via support@neona.store. Mogelijk hebben we het gewenste model in een gerecyclede verpakking op voorraad, die we op speciaal verzoek kunnen versturen.