Algemene voorwaarden en klanteninformatie
1. Algemene voorwaarden
§ 1 Basisbepalingen
(1) De volgende zakelijke voorwaarden zijn van toepassing op alle contracten, die u sluit met ons als leverancier (Neona Living GmbH) via de website www.neona.store. Tenzij anders overeengekomen, wordt de opname van uw eigen voorwaarden, indien aanwezig, hierbij afgewezen.
(2) Een consument in de zin van de volgende bepalingen is elke natuurlijke persoon die een juridische transactie sluit voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegeschreven aan hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit. Een ondernemer is iedere natuurlijke of rechtspersoon of vennootschap met rechtsbevoegdheid die bij het sluiten van een rechtshandeling handelt in het kader van de uitoefening van zijn zelfstandige beroeps- of handelsactiviteit.
§ 2 Sluiting van het contract
(1) Het onderwerp van het contract is de verkoop van goederen.
(2) Door het desbetreffende product op onze website te plaatsen, doen wij u een bindend aanbod om een contract af te sluiten onder de voorwaarden die zijn gespecificeerd in de artikelbeschrijving.
(3) Het contract wordt als volgt afgesloten via het online winkelmandje:
De voor aankoop bestemde goederen worden in het "winkelmandje" geplaatst. U kunt het "winkelmandje" via de betreffende knop in de navigatiebalk oproepen en daar te allen tijde wijzigingen aanbrengen.
Nadat u naar de pagina "Afrekenen" bent gegaan en uw persoonlijke gegevens en de betalings- en verzendvoorwaarden hebt ingevoerd, worden alle bestelgegevens opnieuw weergegeven op de pagina met het besteloverzicht. Kortingsacties kunnen niet worden gecombineerd. Kortingscodes, die bij elke bestelling worden meegeleverd, zijn alleen van toepassing vanaf een bestelwaarde van 100€.
Als je een systeem voor directe betaling gebruikt (bijv. PayPal / PayPal Express, Amazon-Payments, Postpay, Sofort) als betaalmethode, word je ofwel doorgestuurd naar de pagina met het besteloverzicht in onze online shop of je wordt eerst doorgestuurd naar de website van de aanbieder van het systeem voor directe betaling.
Als je wordt doorverwezen naar het betreffende systeem voor direct betalen, moet je daar de juiste selectie maken of je gegevens invoeren. Uiteindelijk word je op de pagina met het besteloverzicht teruggeleid naar onze online shop.
Voordat je de bestelling verzendt, heb je de mogelijkheid om alle gegevens nogmaals te controleren, te wijzigen (ook met behulp van de "terug"-functie van de internetbrowser) of de aankoop te annuleren.
Door het verzenden van de bestelling via de knop "Kopen" verklaart u juridisch bindend akkoord te gaan met het aanbod, waarmee het contract tot stand komt.
(4) De verwerking van de bestelling en de overdracht van alle informatie die nodig is in verband met het sluiten van het contract is gedeeltelijk geautomatiseerd via e-mail. U dient er daarom voor te zorgen dat het e-mailadres dat u aan ons hebt doorgegeven correct is, dat de ontvangst van e-mails technisch is gewaarborgd en in het bijzonder dat dit niet wordt verhinderd door SPAM-filters.
§ 3 Retentierecht, eigendomsvoorbehoud
(1) U kunt een retentierecht alleen uitoefenen voor zover het gaat om vorderingen uit dezelfde contractuele relatie.
(2) De goederen blijven ons eigendom totdat de koopprijs volledig is betaald.
§ 4 Garantie en waarborg
(1) De wettelijke garantierechten zijn van toepassing.
(2) Bij gebruikte artikelen zijn aanspraken op garantie uitgesloten, indien het gebrek pas na afloop van een jaar na levering van het artikel zichtbaar wordt. Als het gebrek zich binnen een jaar na levering van het artikel openbaart, kunnen claims voor gebreken worden ingediend binnen de wettelijke verjaringstermijn van twee jaar na levering van het artikel. De bovenstaande beperking geldt niet:
- voor aan ons toerekenbare, opzettelijk of door grove nalatigheid veroorzaakte schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid en in het geval van andere schade;
- voor zover wij het gebrek bedrieglijk hebben verzwegen of een garantie voor de kwaliteit van het artikel hebben aangenomen.
(3) In aanvulling op uw wettelijke aanspraken op gebreken verlenen wij een vrijwillige garantie van 3 jaar op ons licht.
(4) Garantie inroepen:
Stuur in geval van een garantieclaim een e-mail naar support@neona.store.
Stuur een aankoopbewijs en een beschrijving van het defect mee.
(5) Opmerking over de afbakening:
De garantie is een vrijwillige service en beperkt uw wettelijke rechten niet. Uw aanspraken op grond van de wettelijke aansprakelijkheid voor materiële gebreken blijven onaangetast door deze garantie.
(6) Als consument wordt u verzocht het artikel onmiddellijk na levering te controleren op volledigheid, zichtbare gebreken en transportschade en ons en de vervoerder zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van eventuele klachten. Controleer het pakket bij ontvangst en weiger het te accepteren als het beschadigd is. Als u dit niet doet, heeft dit geen invloed op uw wettelijke garantieclaims.
(7) Door het afgeven van een afgiftemachtiging aanvaardt de ontvanger de aansprakelijkheid voor zijn pakket. De pakketvervoerder plaatst het pakket op de afgesproken locatie en bevestigt de ontvangst van het pakket. Daarna is de ontvanger verantwoordelijk en aansprakelijk in geval van diefstal of beschadiging van het pakket.
(8) Als de klant een onjuist of onvolledig afleveradres opgeeft en de levering van de goederen daardoor niet mogelijk is, draagt de klant de kosten voor het retourneren van het pakket en de nieuwe verzendkosten. Neona Living GmbH is niet aansprakelijk voor vertragingen of extra kosten als gevolg van onjuiste adresgegevens. Een extra verzendkosten in rekening gebracht voor de terugzending, die moet worden gedragen door de klant.
§ 5 Rechtskeuze, plaats van nakoming, plaats van jurisdictie
(1) Het Duitse recht is van toepassing. In het geval van consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover de bescherming die wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van de staat waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, hierdoor niet wordt opgeheven (beginsel van begunstiging).
(2) De plaats van nakoming voor alle diensten die voortvloeien uit de zakelijke relaties die met ons bestaan en de plaats van jurisdictie is onze statutaire zetel als u geen consument bent, maar een handelaar, een rechtspersoon van publiek recht of een bijzonder fonds van publiek recht. Hetzelfde geldt als u geen algemene bevoegde rechtbank in Duitsland of de EU hebt of als uw woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats op het moment van het indienen van de vordering niet bekend is. Dit heeft geen invloed op het recht om in beroep te gaan bij de rechtbank van een andere wettelijke bevoegde rechtbank.
(3) De bepalingen van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken zijn uitdrukkelijk niet van toepassing.
§ 7 Leveringsvoorwaarden
(1) De leveringsvoorwaarden, de levertermijn en eventuele leveringsbeperkingen vindt u onder een overeenkomstig gekenmerkte button op onze website of in de betreffende aanbieding.
(2) Als u een consument bent, is het wettelijk geregeld dat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van het verkochte artikel tijdens de verzending pas op u overgaat wanneer de goederen aan u worden overhandigd, ongeacht of de verzending verzekerd of onverzekerd is. Dit is niet van toepassing als u zelfstandig opdracht hebt gegeven aan een niet door de ondernemer genoemd transportbedrijf of een andere persoon die is aangewezen om de verzending uit te voeren.
(3) Controle bij ontvangst van goederen:
Controleer het pakket direct na ontvangst op eventuele schade. Als het pakket beschadigd is, weiger het dan in ontvangst te nemen en laat de schade direct door de bezorger documenteren. Dit zorgt ervoor dat de schade wordt geregistreerd in het systeem van de verzenddienstverlener, wat nodig is voor de verdere afhandeling van claims. Informeer ons vervolgens onmiddellijk per e-mail over het incident. Anders kunnen we je helaas niet kosteloos een vervangend product leveren.
(4) Afgiftevergunning:
Door het afgeven van een afgiftemachtiging aanvaardt de ontvanger de aansprakelijkheid voor zijn pakket. De pakketvervoerder plaatst het pakket op de afgesproken locatie en bevestigt de ontvangst van het pakket. Daarna is de ontvanger verantwoordelijk en aansprakelijk in geval van diefstal of schade aan het pakket.
(5) Internationale leveringen en belastingen:
Voor leveringen buiten Europa worden facturen zonder btw opgesteld. Houd er rekening mee dat jij als klant een aparte factuur ontvangt van onze verzenddienstverlener, in de meeste gevallen UPS. Deze factuur is inclusief invoer-BTW en eventuele invoerkosten in jouw land. Deze extra kosten zijn voor rekening van jou als klant.
We willen je erop wijzen dat dit proces gebruikelijk is bij het verzenden van bestellingen vanuit Europese landen naar niet-EU-landen. We raden je aan om je van tevoren te informeren over eventuele invoerbelastingen en invoerkosten in je land.
§ 8 Wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken
Aansprakelijkheid voor gebreken wordt geregeld door de bepaling "Garantie" in onze Algemene Voorwaarden (Deel I).
Deze Algemene Voorwaarden en de klanteninformatie zijn opgesteld door de in IT-recht gespecialiseerde juristen van Händlerbund en worden voortdurend gecontroleerd op juridische conformiteit. Händlerbund Management AG garandeert de rechtszekerheid van de teksten en is aansprakelijk in geval van waarschuwingen. Meer informatie hierover vindt u op: https://www.haendlerbund.de/agb-service.
§ 9 Recht van teruggave
(1) Retourbeleid:
Als u geen gebruik maakt van ons meegeleverde (GLS) retourlabel, moet u ervoor zorgen dat uw retour duidelijk aan u kan worden toegewezen. Hiervoor is het noodzakelijk om duidelijk het bestelnummer, de volledige naam en het adres van de afzender op het pakket te vermelden. Anders kunnen we de toewijzing van je retourzending en de daaropvolgende terugbetaling niet garanderen.
(2) Retourvoorwaarden:
Originele staat van de goederen:
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als de goederen zich in originele staat bevinden. De originele staat omvat:
Aftrek voor afwijkende staat:
Als de geretourneerde goederen niet meer in originele staat zijn en dit niet uitdrukkelijk werd gemeld als een defect of schade bij ontvangst van de goederen, behouden we ons het recht voor om het terugbetalingsbedrag te verminderen met 30% van de oorspronkelijke aankoopprijs. Deze aftrek dekt het waardeverlies van de goederen als B-goederen.
Defecte goederen:
Defecte goederen moeten bij het retourneren duidelijk gelabeld zijn en vergezeld gaan van een beschrijving van het defect. In deze gevallen zullen we de staat controleren en een restitutie toekennen in overeenstemming met onze richtlijnen.
(3) Zakelijke klanten hebben geen wettelijk recht om een koopcontract te annuleren. Het recht op annulering volgens de Duitse wet (in overeenstemming met § 355 BGB) en de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten geldt alleen voor consumenten.
(4) Retourbeleid voor promotionele acties:
(5) Specifieke actie van 15.11. tot 27.11.: In het kader van de kortingsactie van 15.11. tot en met 27.11. is het niet mogelijk om naast de actiespecifieke kortingen nog andere kortingscodes te gebruiken. Deze regeling dient voor duidelijkheid en eerlijkheid tijdens de promotie en is bedoeld om ervoor te zorgen dat alle klanten in gelijke mate van de aanbiedingen kunnen profiteren.
(6) Verantwoordelijkheid van de klant: Klanten worden aangemoedigd om zichzelf te informeren over de respectievelijke voorwaarden van de promoties. Neona Living GmbH geeft informatie over uitsluitingen en beperkingen van kortingen in de AV, op de website en in de respectieve promotiematerialen van de promotie. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zich hierover te informeren.
Voucher promotie
Begin en einde van de promotie:
Geldigheidsduur en gebruiksvoorwaarden van de voucher:
laatste update: 08.12.2023
