Je hebt bij ons een retourrecht van 30 dagen.

Retourbeleid: In het geval van een klacht nemen wij vanzelfsprekend de retourkosten voor je over en betalen we je het volledige bedrag terug.
Omdat we een jong, zelf-gefinancierd bedrijf zijn en de verzendkosten naar jou al dragen, kunnen we de kosten voor een reguliere retourzending helaas niet ook overnemen. Als je je lampen binnen de 30 dagen terugstuurt, ontvang je daarom het terug te betalen bedrag minus de retourkosten.
Voor een stressvrij retourproces kun je je retour heel eenvoudig aanmelden via ons retourportaal. Daar houd je op elk moment het overzicht over de actuele status van je retourzending.

De volgende lampen zijn geschikt voor buitengebruik:

Wandlampen
Linear
Polaris 2.0
Xena
Yava
Orion (variant met stroomaansluiting)
Spectra

Tafellampen:
Nero
Cora
Ava
Nova
Cosmo

Padverlichting:
Nilo
Vito
Orbit
Sora
Noxo
Astro
Loro
Lera

De opties 1 tot 3 of 4 lampen bieden een speciale hoeveelheidskorting voor de aankoop van meerdere lampen. Het gaat hierbij niet om een optie om de lamp in verschillende varianten te kopen. De lampen zijn altijd precies zo verkrijgbaar als afgebeeld op de productfoto’s.

De volgende lampen kunnen met een afstandsbediening worden bediend: Atropos, Caecilia, Gaia, Helios, Hyperion, Hypnos, Ourea, Perseis, Pontos, Selene, Sol, Sola, Solaya, Solei, Aurelia, Sophea en Altos.

Hemeria, Iluma, Lumos, Olara, Olia, Noia, Amio en Orpheus worden gedimd via een wanddimmer (TRIAC).

Aurora, Lunara, Riva, Solana, Solea, Sundara, Estella en Somos.

Deze lampen bieden een dimbaarheid in drie standen (100%, 40%, 10%), te bedienen door snel in- en uitschakelen (binnen 2 seconden) via de wandschakelaar. Na een uitschakeling van meer dan 3 seconden wordt geen helderheidsstand opgeslagen; de lamp start altijd opnieuw met 100% helderheid.

De gebruiksaanwijzing / montagehandleiding vind je op de betreffende productpagina onder Downloads.

Er zijn twee manieren waarop de lamp met de afstandsbediening kan worden verbonden:

1. Breng de afstandsbediening zo dicht mogelijk (het beste op 30 cm afstand) bij de transformator. Deze bevindt zich in de plafond-/wandplaat van de lamp.

2. Schakel de wandschakelaar uit en wacht min. 5 seconden, zodat de lamp volledig ontladen is.

3.
a. Optie 1:
Houd binnen 3 seconden na het inschakelen via de wandschakelaar de “ON”-toets (“I”) op de afstandsbediening ingedrukt.

b. Optie 2:
Schakel tegelijkertijd de wandschakelaar in en houd de “ON”-toets (“I”) op de afstandsbediening ingedrukt. Belangrijk: de wandschakelaar moet ingedrukt worden voordat het statuslampje van de afstandsbediening voor de tweede keer rood oplicht en het rode lampje blijft branden. De eerste keer oplichten is een knippering; bij de tweede keer blijft het lampje rood en knippert het statuslampje niet meer. Het statuslampje brandt dus constant rood terwijl je het ingedrukt houdt. Het koppelingsproces kan ALLEEN werken als de wandschakelaar vóór de 2e (en constante) knippering wordt ingedrukt.

4. Na een succesvolle koppeling knippert het lampje van de lamp één keer kort. De functies van de afstandsbediening kunnen nu worden gebruikt.

BELANGRIJK:
• Houd je bij het koppelen/ontkoppelen precies aan de tijdsvolgorde – die is bepalend voor het succes.
• Als de koppeling niet lukt, herhaal dan het proces zorgvuldig.

Er zijn twee manieren waarop de lamp met de afstandsbediening kan worden verbonden:

1. Breng de afstandsbediening zo dicht mogelijk (het beste op 20 cm afstand) bij de transformator. Deze bevindt zich in de voedingseenheid van de lamp.

2. Koppel de voedingseenheid los van de kabel en wacht min. 5 seconden, zodat de lamp volledig ontladen is.

3.
a. Optie 1:
Houd binnen 3 seconden na het verbinden van voedingseenheid en kabel de “ON”-toets (“I”) op de afstandsbediening ingedrukt.

b. Optie 2:
Koppel tegelijkertijd de voedingseenheid los van de kabel en houd de “ON”-toets (“I”) op de afstandsbediening ingedrukt. Belangrijk: de voedingseenheid moet met de kabel verbonden zijn voordat het statuslampje van de afstandsbediening voor de tweede keer rood oplicht en het rode lampje blijft branden. De eerste keer oplichten is een knippering; bij de tweede keer blijft het lampje rood en knippert het statuslampje niet meer. Het statuslampje brandt dus constant rood terwijl je het ingedrukt houdt. Het koppelingsproces kan ALLEEN werken als de voedingseenheid vóór de 2e (en constante) knippering met de kabel wordt verbonden.

4. Na een succesvolle koppeling knippert het lampje van de lamp één keer kort. De functies van de afstandsbediening kunnen nu worden gebruikt.

BELANGRIJK:
• Houd je bij het koppelen/ontkoppelen precies aan de tijdsvolgorde – die is bepalend voor het succes.
• Als de koppeling niet lukt, herhaal dan het proces zorgvuldig.

Reset de lamp eenmalig op de volgende manier.

Plafond-/wandlamp:
Schakel de lamp daarvoor uit via de lichtschakelaar. Schakel het licht vervolgens in en druk met de afstandsbediening snel achter elkaar (min. 5x) op de aan-toets van de afstandsbediening. Dan begint de lamp snel te branden. Nu zou de afstandsbediening niet meer moeten werken, klopt dat?

Schakel het licht dan weer uit via de wandschakelaar. Wacht een paar seconden, schakel het licht weer in en druk binnen een paar seconden 5x snel achter elkaar op de On-toets. Nu zouden de cirkels weer moeten gaan branden en is de afstandsbediening opnieuw verbonden.

Staande lamp:
1. Trek de stekker eruit

2. Houd de ON-toets op de afstandsbediening ingedrukt en steek ondertussen de stekker er weer in

3. Nu is de lamp gereset en het probleem zou verholpen moeten zijn

Je pakket is al onderweg naar je toe. Soms heeft de vervoerder even tijd nodig om het systeem bij te werken. Als de status na 4 dagen nog steeds niet is veranderd, neem dan contact op met onze Customer Support via support@neona.store.

Hier is een korte handleiding over hoe je zelf je factuur kunt vinden.

1. ga naar je e-mail inbox
2. zoek naar je verzendbevestiging "Een zending van order #xxxxxx wordt verzonden".
3. in de e-mail kun je je factuur downloaden via een link "Link naar factuur".

Nee. We hebben momenteel geen winkel waar je de lampen kunt bekijken. We zijn uitsluitend een online winkel. Dankzij ons retourrecht van 30 dagen is het echter wel mogelijk om de lampen te bestellen om ze thuis te bekijken!

Ga naar onze website en scroll naar beneden. Daar vind je een veld waar je je e-mailadres kunt invullen om je aan te melden voor de nieuwsbrief.

Om de batterijen in de glazen afstandsbediening met muurbeugel te vervangen, moet je de achterplaat voorzichtig met een plat, smal voorwerp (bijvoorbeeld een kleine sleufschroevendraaier is hier geschikt) in de inkeping aan de achterkant open wrikken. Je kunt dan de knoopcellen plaatsen.
Hier is een link naar een video waarin het proces wordt gedemonstreerd:

https://cdn.shopify.com/videos/c/o/v/b64c4e6097d64df2a5c192e60830304b.mov

Onze lampen zijn erg in trek en voor sommige modellen kan de levertijd oplopen tot 12 weken. Dat komt omdat we bij bijzonder populaire producten soms de vraag niet precies kunnen voorspellen. Als een product veel beter aanslaat dan verwacht, is het snel uitverkocht en moeten we eerst bijproductie draaien. Dit proces, inclusief hoogwaardige kwaliteitscontroles, kan tot 12 weken duren.

Als zelf gefinancierde en organisch groeiende onderneming produceren we bewust zonder grote overschotten om grondstoffen te sparen en duurzaam te werken. Met je bestelling verzeker je jezelf van een lamp uit de volgende productiebatch. Hoewel we er altijd naar streven om onze producten direct leverbaar te houden, kunnen we niet garanderen dat er na een nieuwe productiebatch nog exemplaren overblijven. Daarom raden we je aan om vroeg te bestellen.

Als je dringend een lamp nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice via support@neona.store. Het is mogelijk dat we het gewenste model in een gerecyclede verpakking op voorraad hebben, die we op speciaal verzoek kunnen verzenden.