Du hast bei uns ein30-tägiges Rückgaberecht.
Rückgaberichtlinien: Im Falle einer Reklamation übernehmen wir selbstverständlich die Retourenkosten für dich und erstatten dir den gesamten Betrag.
Da wir ein junges, selbstfinanziertes Unternehmen sind und bereits die Versandkosten zu dir tragen, können wir die Kosten für eine reguläre Rücksendung leider nicht ebenfalls übernehmen. Wenn du deine Leuchten innerhalb der 30 Tage zurückschickst, erhältst du daher den zu zurückerstattenden Betrag, abzüglich der Rücksendekosten.
Für einen stressfreien Rückgabeprozess kannst du deine Retoure ganz einfach über unser Retoureportal anmelden. Dort behältst du jederzeit den Überblick über den aktuellen Status deiner Rücksendung.
Folgende Leuchten sind Outdoor geeignet:
Wandleuchten
Deckenleuchten
Tischleuchten
Stehleuchten
Die Optionen 1 bis 3 oder 4 Leuchten bieten einen speziellen Mengenrabatt für den Kauf mehrerer Leuchten an. Es handelt sich dabei um keine Option, die Leuchte in unterschiedlichen Varianten zu kaufen. Die Leuchten sind immer genauso erhältlich, wie auf den Produktbildern abgebildet.
Folgende Leuchten können mit einer Fernbedienung gesteuert werden: Atropos, Caecilia, Gaia, Helios, Hyperion, Hypnos, ,Ourea, Perseis, Pontos, Selene, Sol, Sola, Solaya, Solei, Aurelia, Sophea und Altos.
Hemeria, Iluma, Lumos, Olara, Olia, Noia, Amio und Orpheus werden über eine Wanddimmschalter (TRIAC) gedimmt.
Aurora, Lunara, Riva, Solana, Solea, Sundara, Estella und Somos.
Diese Leuchten bieten eine dreistufige Dimmbarkeit (100%, 40%, 10%), steuerbar durch schnelles Ein- und Ausschalten (innerhalb von 2 Sekunden) via Wandschalter. Nach einem Ausschalten von mehr als 3 Sekunden wird keine Helligkeitsstufe gespeichert; die Leuchte startet stets mit 100% Helligkeit neu.
Die Gebrauchsanweisung / Montageanleitung findest du auf der jeweiligen Produktseite unter Downloads.
Es gibt zwei Wege, wie die Leuchte mit der Fernbedienung verbunden werden kann:
1. Gehe mit der Fernbedienung so nah wie möglich (am besten auf 30 cm Entfernung) an den Trafo ran. Dieser befindet sich in der Decken-/Wandplatte der Leuchte.
2. Wandschalter ausschalten und min. 5 Sekunden warten, sodass die Leuchte vollständig entladen ist.
3.
a. Option 1:
Innerhalb von 3 Sekunden nach dem Einschalten am Wandschalter die “ON”-Taste (“I”) auf der Fernbedienung gedrückt halten.
b. Option 2:
Gleichzeitig den Wandschalter einschalten und die “ON”-Taste (“I”) auf der Fernbedienung gedrückt halten. Wichtig: Der Wandschalter muss gedrückt werden, bevor die Statusleuchte der Fernbedienung das zweite Mal rot aufleuchtet und der rote Lichtschein bestehen bleibt. Das erste Aufleuchten ist ein Blinken, beim zweiten Aufleuchten bleibt das Licht rot und die Statusleuchte blinkt nicht mehr auf. Die Statusleuchte leuchtet also konsequent rot beim gedrückt halten. Der Kopplungsprozess kann NUR funktionieren, wenn der Wandschalter vor dem 2. (und konsequenten) Aufblinken gedrückt wird.
4. Nach erfolgreicher Kopplung blinkt die Leuchte der Lampe einmal kurz auf. Die Funktionen der Fernbedienung können nun genutzt werden.
WICHTIG:
• Halten Sie sich bei der Ent-/Kopplung genau an die Zeitabfolge – sie ist entscheidend für den Erfolg.
• Falls die Kopplung nicht klappt, wiederholen Sie den Vorgang sorgfältig.
Es gibt zwei Wege, wie die Leuchte mit der Fernbedienung verbunden werden kann:
1. Gehe mit der Fernbedienung so nah wie möglich (am besten auf 20 cm Entfernung) an den Trafo ran. Dieser befindet sich in dem Netzteil der Leuchte.
2. Netzteil vom Kabel trennen und min. 5 Sekunden warten, sodass die Leuchte vollständig entladen ist.
3.
a. Option 1:
Innerhalb von 3 Sekunden nach dem Verbinden von Netzteil und Kabel die “ON”-Taste (“I”) auf der Fernbedienung gedrückt halten.
b. Option 2:
Gleichzeitig das Netzteil vom Kabel trennen und die “ON”-Taste (“I”) auf der Fernbedienung gedrückt halten. Wichtig: Das Netzteil muss mit dem Kabel verbunden werden, bevor die Statusleuchte der Fernbedienung das zweite Mal rot aufleuchtet und der rote Lichtschein bestehen bleibt. Das erste Aufleuchten ist ein Blinken, beim zweiten Aufleuchten bleibt das Licht rot und die Statusleuchte blinkt nicht mehr auf. Die Statusleuchte leuchtet also konsequent rot beim gedrückt halten. Der Kopplungsprozess kann NUR funktionieren, wenn das Netzteil vor dem 2. (und konsequenten) Aufblinken mit dem Kabel verbunden wird.
4. Nach erfolgreicher Kopplung blinkt die Leuchte der Lampe einmal kurz auf. Die Funktionen der Fernbedienung können nun genutzt werden.
WICHTIG:
• Halten Sie sich bei der Ent-/Kopplung genau an die Zeitabfolge – sie ist entscheidend für den Erfolg.
• Falls die Kopplung nicht klappt, wiederholen Sie den Vorgang sorgfältig.
Bitte setzte die Leuchte einmal folgendermaßen zurück.
Decken-/Wandleuchte:
Mach dafür bitte die Leuchte über den Lichtschalter aus. Dann schaltest du das Licht ein und drückst mit der Fernbedienung schnell hintereinander (min. 5x) die Ein-Taste auf der Fernbedienung. Dann fängt die Leuchte schnell an zu leuchten. Jetzt sollte die Fernbedienung nicht mehr funktionieren, richtig?
Dann schalte bitte das Licht über den Wandschalter wieder aus. Warte ein paar Sekunden und jetzt das Licht wieder einschalten und innerhalb von ein paar Sekunden die On-Taste 5x mal schnell hintereinander drücken. Jetzt sollten die Kreise wieder anfangen zu Leuchten und die Fernbedienung ist neu verbunden.
Stehleuchte:
1. Stecker ziehen
2. ON Taste auf der Fernbedienung gedrückt halten und währenddessen den Stecker wieder einstecken
3. Jetzt wurde die Leuchte zurückgesetzt und das Problem sollte behoben sein
Dein Paket ist bereits auf dem Weg zu dir. Manchmal braucht der Versanddienstleister ein bisschen, um das System zu aktualisieren. Wenn sich der Status nach 4 Tagen immer noch nicht geändert, melde dich bitte bei unserem Customer Support unter support@neona.store.
Hier eine kleine Anleitung, wie du deine Rechnung selbstständig finden kannst.
Nein. Wir haben derzeit noch kein Geschäft, wo man sich die Leuchten anschauen kann. Wir sind ausschließlich ein Online-Store. Dank unseres 30-tägigen Rückgaberechts, ist es jedoch super möglich, sich die Leuchten zur Ansicht nach Hause zu bestellen!
Gehe dazu auf unsere Website und scrolle ganz nach unten. Dort befindet sich ein Feld, wo du deine E-Mail-Adresse eintragen kannst, um dich zum Newsletter anzumelden.
Um die Batterien der Glas-Fernbedienung mit Wandhalterung zu wechseln, muss man mit einem flachen schmalen Gegenstand (hier eignet sich z.B. ein kleiner Schlitzschraubenzieher) hinten in der Einkerbung die Rückplatte vorsichtig aufhebeln. Anschließend kann man die Knopfzellen einsetzen.
Anbei ein Link zum Video, auf dem der Vorgang demonstriert wird:
https://cdn.shopify.com/videos/c/o/v/b64c4e6097d64df2a5c192e60830304b.mov
Unsere Leuchten sind sehr gefragt, und bei einigen Modellen kann es zu Lieferzeiten von bis zu 12 Wochen kommen. Das liegt daran, dass wir bei besonders beliebten Produkten manchmal die Nachfrage nicht exakt vorhersehen können. Wenn ein Produkt deutlich besser ankommt als erwartet, ist es schnell ausverkauft, und wir müssen zunächst nachproduzieren. Dieser Prozess, inklusive hochwertiger Qualitätskontrollen, kann bis zu 12 Wochen dauern.
Als selbstfinanziertes und organisch wachsendes Unternehmen produzieren wir bewusst ohne große Überschüsse, um Ressourcen zu schonen und nachhaltig zu arbeiten. Mit deiner Bestellung sicherst du dir eine Leuchte aus der nächsten Produktionscharge. Auch wenn wir stets bemüht sind, unsere Produkte sofort verfügbar zu halten, können wir nicht garantieren, dass nach einer neuen Produktionscharge noch Exemplare übrig bleiben. Daher empfehlen wir, frühzeitig zu bestellen.
Falls du dringend eine Leuchte benötigst, kontaktiere gerne unseren Customer Support unter support@neona.store. Es besteht die Möglichkeit, dass wir das gewünschte Modell in einer recycelten Verpackung auf Lager haben, die wir auf spezielle Anfrage versenden können.
