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Les consommateurs disposent du droit de rétractation suivant :

droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur a pris possession de la marchandise.

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer (Neona Living GmbH, Düsseldorfer Str 26, 51379, Leverkusen, Allemagne, e-mail : support@neona.store ) une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail à support@neona.store) concernant votre décision de résilier ce contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint pour cela, mais ce n'est pas obligatoire. Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons immédiatement (par exemple par e-mail) un accusé de réception d'une telle révocation.

Les marchandises sont retournées exclusivement à l'adresse suivante : Neona Living, Köhlstraße 37, 50827 Cologne.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer la communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la révocation

Si vous révoquez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre révocation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction d'origine, à moins que quelque chose d'autre n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, selon la première éventualité.

Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les frais directs de renvoi de la marchandise. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Exemple de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer. Les marchandises doivent être retournées à l'adresse suivante : Neona Living, Köhlstraße 37, 50827 Cologne)

À:

Neona Living GmbH, Düsseldorfer Str 26, 51379, Leverkusen

Allemagne

Courriel : support@neona.store

Je/nous (*) révoque/révoquons par la présente le contrat conclu avec moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*)

Commandé le (*)/reçu le (*) : _____________________________ Nom du (des) consommateur(s) : _______________________________ Adresse du (des) consommateur(s) : ________________________________

_________________________________________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si la notification est sur papier)

Date ___________________________________ (*) ​​​​Biffer la mention inutile

Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation

Sauf convention contraire des parties, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats

pour la livraison de marchandises pouvant se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait bientôt dépassée.
pour la livraison de marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournées si leur scellé a été retiré après la livraison ;

pour la livraison de marchandises si celles-ci ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres marchandises après la livraison en raison de leur nature.

Avis de retour de produits

Si possible, les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et composants d'emballage. Si nécessaire, veuillez utiliser un emballage extérieur de protection si l'emballage d'origine n'est plus disponible, afin d'assurer une protection adéquate contre tout dommage de transport. Les dommages et la contamination de l'article à retourner doivent être évités. Il est demandé au client de renvoyer les produits physiques au vendeur sous forme de colis affranchi et de conserver la preuve d'envoi.